POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en Productos y Suministros SAS a través de todos nuestros canales de ventas.

2. Plazo para solicitar devoluciones

El cliente podrá solicitar la devolución de productos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega o recibo del producto.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su empaque original cerrado y sellado.
• No haber sido abierto, usado, manipulado ni alterado.
• Conservar todas las etiquetas, sellos de seguridad y accesorios originales.

4. Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos que hayan sido abiertos o cuyo empaque haya sido violado.
• Productos adquiridos bajo condiciones especiales de promoción o liquidación.
• Productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
• Productos comprados específicamente para el cliente y que ningún otro cliente dentro de Productos y Suministros compre.

5. Opciones de reembolso o compensación

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Devolución del dinero: reintegro al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Nota crédito: saldo a favor aplicable en futuras compras.
• Cambio de producto: sustitución por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).

6. Plazo de reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso o la emisión de la nota crédito se realizará en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

7. Costos de transporte

• Si la devolución se debe a un error de la empresa (producto equivocado, defectuoso o dañado): Productos y Suministros SAS asumirá los costos de transporte.
• Si la devolución es por decisión voluntaria del cliente: los costos de transporte serán asumidos por el cliente.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente a través de cualquiera de los siguientes canales: teléfono, correo electrónico, WhatsApp o sitio web.
2. Indicar el motivo de la devolución y proporcionar los datos de la compra (número de factura, fecha, producto).
3. Esperar la confirmación de aprobación por parte de nuestro equipo.
4. Entregar o enviar el producto en las condiciones establecidas.
5. Recibir el reembolso o compensación según la opción elegida.

9. Información de contacto

Productos y Suministros SAS
Autopista Medellín Km 7, Costado Occidental
Parque Industrial Celta Trade Park, Bodega 143
Funza, Cundinamarca - Colombia
Sitio web: www.productosysuministros.com
PBX: (601) 4325134